Hizmet Seviyesi (SLA)

Önemli: Bu metin bilgilendirme amaçlı şablondur. Şirket unvanı, adres, iletişim, ürün ve ödeme modelinize göre mutlaka bir hukuk danışmanı tarafından gözden geçirilmelidir.

Hedefler (örnek — gerçek rakamları sözleşmede netleştirin)

• Aylık erişilebilirlik hedefi: %99,5 (planlı bakım hariç, aşağıda).
• Planlı bakım: Hafta içi [SAAT ARALIĞI], önceden [X] saat/gün bildirim (mümkün olduğunca).
• Destek ilk yanıt hedefi: İş günü içinde [X] saat (e-posta / ticket kanalı).

Kapsam dışı

Müşteri kodu, üçüncü taraf eklentileri, DNS/ISP kesintileri, DDoS ve müşteri kaynaklı yapılandırma hataları.

Kredi / tazminat

SLA ihlali halinde tazminat veya hizmet kredisi yalnızca yazılı sözleşmede açıkça düzenlenmişse geçerlidir.

Son güncelleme: 2026-04-10